Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kommunikationscentersupervisor
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kommunikationscentersupervisor som vill vara med och leda vårt team mot framgång. Som Kommunikationscentersupervisor kommer du att ha en nyckelroll i att säkerställa att vårt kommunikationscenter fungerar effektivt och professionellt. Du kommer att övervaka dagliga operationer, coacha och stödja medarbetare samt arbeta för att förbättra kundupplevelsen och interna processer.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att hantera personalresurser, följa upp prestationer, utveckla rutiner och säkerställa att kvalitetsstandarder uppfylls. Du kommer också att fungera som en länk mellan ledningen och teamet, samt hantera eskalerade ärenden och kundklagomål. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, ledarskap och en stark känsla för service.
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av att arbeta i ett kommunikationscenter eller callcenter, gärna i en ledande roll. Du bör vara lösningsorienterad, stresstålig och ha förmåga att motivera andra. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där förändring är en del av vardagen, vilket kräver flexibilitet och anpassningsförmåga.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, konkurrenskraftig lön och förmåner samt ett engagerat team som arbetar tillsammans för att nå gemensamma mål. Om du är redo att ta nästa steg i din karriär och vill göra skillnad i en viktig funktion, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha teamet i det dagliga arbetet
- Säkerställa att kommunikationscentret uppfyller kvalitetsmål
- Hantera eskalerade kundärenden och klagomål
- Utvärdera och följa upp medarbetares prestationer
- Utveckla och implementera effektiva arbetsrutiner
- Rapportera till ledningen om teamets framsteg
- Planera och schemalägga personalresurser
- Identifiera förbättringsområden och föreslå lösningar
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Delta i rekrytering och introduktion av nya medarbetare
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av arbete i kommunikationscenter
- Erfarenhet av ledarskap eller teamledning
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Förmåga att arbeta under press och hantera stress
- Stark problemlösningsförmåga
- Flytande svenska i tal och skrift
- Grundläggande kunskaper i engelska
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare
- Flexibilitet och anpassningsförmåga
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team i ett kommunikationscenter?
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt tryck?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat ett teams prestation?
- Hur motiverar du dina medarbetare?
- Vilka verktyg och system har du använt i tidigare roller?
- Hur hanterar du kundklagomål och eskalerade ärenden?
- Vad anser du är viktigast för att skapa en bra kundupplevelse?
- Hur arbetar du med feedback och utvecklingssamtal?
- Vilken roll spelar kommunikation i ditt ledarskap?
- Hur ser du på förändring och anpassning i arbetsmiljön?
